世服宏图员工故事：我是一名普通的上海志愿者
今年3月以来，奥密克戎病毒席卷上海，让这座2500万人的城市按下了暂停键，疫情防控的压力也是前所未有。在这样危难的时刻，有无数普通的上海人加入了这场没有硝烟的战争。他们来自不同行业不同岗位，为了打赢这场疫情战役，都自愿站出来投身到志愿者行列中。
他们有的在社区维护核酸队伍秩序、帮助老年人扫码操作，有的帮助社区将保供物资组递送至每家每户，还有的辛勤穿梭在城市之中递送各种防疫物资、民生保障用品……
而世服宏图的员工当中，也有很多自愿加入上海志愿者队伍中，做着或许平凡却又如此重要的工作。今天，我们就来一起走进世服宏图上海博华广场楼层经理刘丽莹Kay Liu的故事。
“疫情带给我们的不仅仅是恐慌和无助，更是一个更优秀的自己。”
首先非常感谢在这个特殊时期，Kay能抽出时间接受我们的采访。目前上海疫情牵动着全国人民的心，那么第一个问题也是大家最关注的，请简单介绍一下目前上海疫情期间您作为志愿者的工作情况。
作为区人大代表，自3月起我便主动报名参加社区抗疫志愿者。
从办公室租赁信息网站了解到4月，我所在社区居委会作为密接，集体被隔离，我主动请缨勇担重任，负责起全小区近4000人的核酸抗原工作。上海管控到现在，我已经带领“大白团队”，完成了16次社区全员核酸检测，最早的五点起床准备，最晚的完成到家已经是凌晨两点。每次接近8小时的工作，为了不脱换防护服，我们几乎不吃不喝。而每次结束工作脱下防护服，全身几乎都被汗水浸湿，N95口罩所带来脸上压痕总要很多个小时才会褪去。
虽然每一次检测都任务艰巨，但我会实时与居委会在线沟通，同物业紧密协作，制定完善的检测计划。为了节省时间设计合理路线，根据点位数量招募志愿者，有计划通知社区居民分批到场，并完成整个现场的协调。这一切的井然有序其实也跟我日常的工作方式很有关系，因为作为一个网点的负责人，常常需要合理安排很多并行的事务。
每一位志愿者都在用自己的坚持，为阻断疫情传播尽着最大的努力。
真的太不容易了，向您和其他志愿者致敬。在做志愿者这个期间，有没有什么情况是让您觉得非常困难的？最后又是怎样去克服的呢？
这个问题是很多人都问过我的，作为抗疫志愿者最难的工作是什么？是核酸检测协助吗？是搬运货物吗？是分发物资吗？是维持秩序吗？其实都不是。
从我自己的经历而言，我觉得最难的是情绪的引导。作为志愿者，不仅仅要安抚自己的情绪，还要正确疏导群众的不良情绪。很多居民的疑问、不满，不能仅仅停留在语言的本身，而是要去理解这些言语背后蕴含着未被满足的诉求。所以，耐心倾听，细心解读就非常重要了。这一点也要得益于我的工作，平时客户对我的评价就是善于倾听的“知心大姐姐”，因为公司涉及到产品类型和服务比较多，我总是能在客户诉说需求的过程中，精准的解读他们的brief，推荐给他们最合适的产品和服务。
所以在社区工作中，我都会尽可能通过所掌握的资源、信息及职能权限，向群众详细说明解决问题所要经历的过程和所需的时间。对超出自身能力及解释权限之外的群众诉求，需认真、快速地进行信息收集，并第一时间联系相关部门，尽快获得解决方案或权威解答并告知群众。
真诚务实，增进信任。是我志愿者工作开展以来的八字箴言。我时刻提醒着自己，要想群众之所想，要急群众之所急。
通过前面两个提问，我发现您的积极乐观非常有感染力。作为身处疫情艰难中的一员，您是怎样保持这种乐观的状态的？
这个问题，我想引用一句古语，老子云：福兮祸之所伏。
时隔两年，奥密克戎病毒让上海遭受重创，这一场保卫战格外辛苦。但于我而言，疫情也让生活慢下来，带回了久违的家庭温情，也让我静下心去学习知识，get崭新的技能。
这段时间，我看了很多书籍我的精神世界不断在积累，厨艺也大有长进，而且全家的危机意识都在提高。虽然疫情之中，我们定是几分狼狈，但我相信疫情之后我们仍会有几分庆幸。因为疫情带给我们的不仅仅是恐慌和无助，更是一个更优秀的自己。
这段话听得我热血沸腾。最后一个问题，非常想知道在上海疫情结束之后您最想做的事情是什么。
疫情结束后，我想做的事情是一大堆。我想画上美美的妆，约上同事们去吃一顿大餐；我想一家人游遍祖国大好河山，哪怕是抓住春天的尾巴去周边踏踏青，也是一种梦寐以求的向往；我想回我父母家，拥抱他们，吃上妈妈亲手做的菜。还有个头等大事，我要去见我亲爱的Tony老师，减去现在“鸟窝”似的三千烦恼丝，用全新的形象迎接胜利的曙光。
我始终坚信，没有一个冬天不可逾越, 没有一个春天不会来临。
病毒无情人有情，世服宏图博华广场的刘丽莹只是如今上海数以万计的志愿者之一，他们用质朴却又伟大的奉献精神，为这个城市贡献着自己的一份力量。
而此次上海疫情期间，世服宏图上海也积极参与抗疫活动，不仅有员工投身志愿者，公司也组织定向为有需要的社区送去关怀物资。
最后办公室租赁中介网站也祝愿愿疫情终散去，春天皆可期，上海必将迎来阳光和鲜花。
