贝壳左晖,意外离世

发布日期:2021-05-24
5月20日,贝壳发布公告,公司创始人兼董事长左晖先生因疾病意外恶化于2021年5月20日离世,年仅50岁。
创业20年,左晖说过,我说不上低调,但非常抗拒捷径,宁愿慢慢来,先做事再说话;房产这类低频交易,造就了经纪人天然的短期行为特征。“对抗人性”这种挑战,左晖能拿的武器,只有真诚、数据和管理。
好的经纪人就要做到两点:1、职业操守,做到不骗人,所知尽告,2、专业能力、言之有据。
“慢热”的左晖,一开口就是“大话”,他要让链家成为“民族品牌”,做成一个国家企业,像奔驰、宝马之于德国,像苹果公司之于美国。
他说,最差的就是贝壳没做好,链家也没了。即使这样,我也认。
30年地产中介江湖,无数投资人垂涎。贝壳,还是在左晖的带领下上市了。也刚刚公布了业绩。左晖“房地产互联网平台”的畅想,终于赢得了阶段性胜利。

大多数所谓的执行力出了问题,是因为战略能力不够,洞察力不够。
怎么让员工的观念与行动能够跟上你?第一,从A到B,A是搞清楚你在哪儿,B是要去哪儿。总体来讲,中国的企业今天的战略能力都比较弱,把A点到B点真正能说清楚,这个事情本身就很难。第二,关键的路径要搞清楚。管理的落地、组织、绩效、IT 支持,四项一项都不能少,这是基本功。

明确什么是不好的,并且要有壮士断腕的勇气
你也要明确什么是不好的,并且要有壮士断腕的勇气。比如,链家曾推出了高压线,接私单和吃差价便属于红线事件,制度推行三个月,很多人说:又要马儿跑,又要马儿不吃草,链家的规矩真多。很多有能力的经纪人看不下去,自谋生路,纷纷离去。从那时起,链家的人才结构发生变化,有能力的经纪人变得越来越少,不熟悉业务的愣头青越来越多。既然大家都不懂怎么去做,那干脆就都由一张白纸开始,共同做下去。

用专业获得尊严
看过一个词就是「高贵的平民」,我们是做服务行业的,永远都是服务行业的一个平民,但是一定要用自己的专业获得自己的尊严。现在链家有十几万经纪人,外界也经常讨论,链家不得不和大公司病作斗争,解决管理半径扩大过程中的矛盾。对此,我思考了很久,最终得出结论:如果把经纪人当员工,管十几万人太难,但是如果把经纪人当客户,那十几万人没关系。

为了80分而努力
我相信很多人都跟链家打过交道,我对链家服务的要求是什么?是不要差。我们的基本管理理念是方差要足够小,IT系统和内部运营体系设计都是为了80分而努力,90、100分我并不期望。做服务业要管控到任何一个点非常难。这行业的关键问题是效率低,并且很长一段时间内不可能得到根本性的改善。

协作建立在规则之上
协作的基础是科学严谨的规则之上的私权的伸张。我们鼓励利他,但首先我们保护对服务与客户做出贡献的人的利益。规则是我们的信仰,合作规则是神圣的。

凭什么你牛?看价值
我们为什么做真房源等服务承诺?这是我们自己倒逼自己去改变,即使看上去不该我们管,但是理想目标足够大,收获也会足够大。整体思路上,线上线下我们在物、人、基本服务流程上基本能够达标,比如每个房都有矢量的标准户型图,这应该是个标准,这事除了一人一人去跑没有好办法没有捷径。如果做成了,链家是谁不重要,但是对国家有很大意义,此时想不做大都难。凭什么你牛?看价值。

做些格调不高的事情是我们这个时代企业的宿命
前段时间看过一个说法,美国最优秀的高科技企业,比如特斯拉什么的,都在干特别高大上的事情,中国最优秀的高科技企业都在送盒饭。但是这个时代,也许就是这些送盒饭的企业是真正伟大的企业,中国的消费者在基础的商品和服务的体验上的获得是缺失的,中国应该有一批企业在这些领域里有所作为,起码让整个中国人的生活质量有一个基本的保障。所以,我觉得我们这一代的企业,如果能够在这些事情上有所作为,就很了不起。我们这代人就是应该做一些格调没有那么高的事情,这是我们这个时代企业的宿命,不要幻想自己未来能够青史留名。